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廣州煌牌自動設備有限公司
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服務支持

  售后服務

  煌牌公司技術支持人員始終直接面向最終用戶,包括技術文檔和服務作業指導!秉持快速響應,積極溝通的宗旨,維護客戶利益。

  服務體現方式包括:

  1、電話服務:首選服務方式。所有簽單客戶,均可獲得售后技術部的直接聯系方式,有任何疑問,均可直接與技術人員聯系!

  2、遠程服務:收到客戶的支持需求后,如果通過電話服務依然無法解決問題,支持人員將嘗試使用遠程服務協助客戶解決問題。

  3、上門服務:保修期內,如果通過電話或遠程服務無法解決的疑問,我司將無限次安排技術支持人員上門為客戶排查原因,快速提供解決方案直至設備如常運行。

  具體服務方式根據用戶實際情況而定,包括且不限于產品的售前、實施、診斷和售后維護等。

  安裝與培訓

  一、安裝前的溝通:

  按照客戶的到貨時間,提前與用戶做好現場安裝規劃的溝通及現場氣、電,設備分布圖的組織及流向的溝通。

  二、現場安裝:

  1、安裝前煌牌派技術工程師提前到達到客戶工廠現場,按預約計劃指導設備安裝方式,安裝相關配套設施,包含接駁臺,防靜電設備,各種檢查臺等,減少用戶的裝線成本。

  2、提前指導用戶安裝設備整線,對于氣,電,設備流向的安裝要按照煌牌設備的標準作業要求進行,不遵守基本要求所造成設備的損傷由客戶自行負責。

  3、指導試機:設備安裝完成后,技術工程師進行整體的檢查,經檢查后確認試機計劃,并準備試機的各項生產備品。在工程師的指導下進行試機,并對試機過程做好各項參數的記錄。

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